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規劃去法國的事宜原本都很順利，直到02.16收到我一月份的信用卡帳單還是有一筆NTD12,403被請款了，當下是很氣憤的。事發如我01.25分享的文章!!
事發經過及原因:
1/19於台灣東方航空官網訂購機票，由於個人疏失購買錯誤金額的機票，1/19下午13:30-17:10pm持續撥打客服專線台灣專線無法撥通，於是找大陸東方航空客服撥打2-3通，大陸客服請我自行回"原單位"做處理，並上網看退票流程(自己看)，我自行操作網上退票，偶後，持續致電給台灣東方航空超過15分鐘以上的等待時間，終於被台灣客服接通，客服確認後約17:50pm回電，告知此筆退票會特別協助我跑急件(2-3個工作天)可以完成，但是，我昨天2/16收到中國信託帳單才上發現，1/23日中國信託銀行被東方航空請款，金額為NTD 12,403元。
和中國信託確認從1/23到2/16中間完全沒有收到東方航空任何的刷退紀錄，請客戶和原單位做確認。此時我的感受是，東方航空作業疏失沒處理，或是我的案件是標準流程，如果是標準流程，就麻煩客服人員明白告知就。
處理經過:
2/17早起08:40AM打去東方航空客服反應此事，由於1/19當時沒有詢問協助我的負責人，本次客服回覆就用公司的標準流程來安慰我，同時，會請他們財務部確認。我在很氣憤的情緒下，立馬向民航局做申訴 # 民航局24小時免費服務電話:0800-211-798, 申訴電子郵件信箱:gencaa@mail.caa.gov.tw.
http://www.twayair.com.tw/WebSiteBulletin/Detail?BulletinSN=91&WebSiteID=B2C&MenuID=news&actionName=NewsIndex
民航局會指派專門負責各家航空的負責人，他們還會提供客訴案件編號提供民眾查詢，會讓消費者有安心的感覺。我稍微詢問一下客訴的作業流程，他們回覆說會先用mail的方式知會東方航空，偶後會開出公文(需要2-3天的工作時間)，下周寄出請東方航空做檢討。聽了覺得消費者的權益是有保障的。
2/18東方航空主動有專員回電，跟我說明第一時間1/19就已經幫我跑退款流程，但是財務部在香港作業時間要一周左右(前後不一,很矛盾的回答)，會請它們盡快確認，總之，終於有"專人"處理。
當天下午打電話通知中國信託，想說讓他們知道我的處理狀況是否還需要出示任何文件證明，銀行回覆不用瞜，我們已經收到您的退款通知搂，此筆只需要支付手續費就好。我的結論是，凡是消費者的權益就該全力去爭取，有可能是民航局的協助讓我的退票流程加速，在此還是要感謝以上所有辛苦的客服人員，幫助我解決我個人荒謬的訂票流程。
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